口碑传播成主流

早些年当中国的留学市场只有“新东方”的时候，名气和规模决定了一切。当时的留学市场已经开始膨胀，却没有那么多的服务机构和培训机构可以选择，于是大家纷纷对曝光率高的大企业趋之若鹜。但随着后来留学外语培训领域出现百家争势的局势，受众群对这些企业的评判依据也出现了根本性变化。

据G3商讯综合报道市场的发展大体有四个阶段：起步，成长，成熟和衰退。任何一个领域的市场皆是如此。要说留学外语培训处在什么阶段，大概是在成长阶段往成熟阶段过渡期吧。不过不同的区域情况又有一些不一样。比如说一些偏远的区域，一些出国意识并不太发达的地区，那些可能还处于第二阶段。也许那部分人群还比较信赖最先跑入他们视线的品牌。但更多地区的发展趋势，是理性选择逐渐取代盲目跟风。

比起那些说来人人皆知的大品牌，一些后起的优秀品牌逐渐开始拥有市场。尤其是在线教育红火发展的近两年，很多业界黑马都诞生在了在线教育领域。由于教育类产品的特殊性，很多时候品牌口碑成为了一家企业是否能长久生存的关键因素。一个“品牌”的好坏，在潜移默化地影响着客户的选择。

之前用曝光率去换取客户的增长，而不用过多的考虑客户的口碑和需求，一方面是由于网络传播的速度没有那么快，熟人社交也没有那么大的影响力;另一方面也由于市场容量非常大，完全可以忽略负口碑的作用。但现在情况不同了，随着社交网络的兴起，人与人之间的距离空前的小，而熟人之间的联系、信息分享的速度也越来越快，越来越准确。

本版编辑浏览了一些培训机构旗下的论坛，这种利用网络平台来获取口碑信息的情况在一些互联网课程领域尤为明显。专做在线一对一课程的小站教育论坛，就有很多原本就是小站学员的网友在那里讨论老师的优劣。以往各个企业不让客户看到任何文件，现在基本上没有几家企业能隐瞒住真实情况了。

技术的发展让信息传播更快，信息的流通让负口碑的效应被更加放大。所以我们看到各个企业都开始推出一些提升客户体验的办法。小站教育除了论坛以外，微博、微信、贴吧、豆瓣、人人……所有社交平台几乎都覆盖了。既可以提供各种免费资源来提高体验性，又可以鼓励优秀学员分享和传播他们的课程经历。

现在越来越多的准留学生在用社交网络寻找自己的师哥师姐，去取经，询问他们是如何出国的，对与出国的认识，以及培训机构的推荐。如果某个培训机构的口碑不好，用不着多少时间就能传遍整个留学圈。

从大的市场环境来看，留学外语培训行业已经在向成熟期过渡，而整个行业的受众群也已进化到高度理性的阶段。我们可以看到口碑传播正逐渐升格为品牌打造的根本。

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